Dúvidas Frequentes

1- Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada CEP e opção de frete escolhido. É contado após o 1º dia útil da aprovação do pedido. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas. As datas de entrega são uma estimativa e em situações como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais poderão haver extensão desse prazo. Serão realizadas até 3 tentativas de entrega e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda será devolvida para a Eco Beauty. Se identificar algum erro após o recebimento do seu pedido, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir. 

2- Posso mudar o endereço de entrega?

Se você já finalizou o pedido, o endereço não poderá ser alterado. Se ainda assim, precisar de ajuda, entre em contato com a gente e vamos te ajudar. Caso queira mudar o endereço antes de fazer um pedido, basta fazer o login em sua conta na Eco Beauty e clicar em MINHA CONTA>MEUS ENDEREÇOS. Pronto! Agora é só adicionar ou excluir o endereço que deseja. 

3- Como devolver um produto?

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado. Essa devolução vai ser feita através de postagem via agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail contato@ecobeautybrasil.com. É possível reutilizar a própria embalagem da Eco Beauty para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem. Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:- Embalagens abertas ou avariadas; - Embalado apenas em plástico bolha;- Sem embalagem;- Sem identificação do pedido.  A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida e se aprovada, a devolução do valor será feita.

4- Como trocar um produto com defeito?

Você pode trocar um produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

Envie um e-mail para contato@ecobeautybrasil.com contendo:

  • Número do pedido

  • Lote

  • Validade

  • Nome do produto que deseja trocar

  • Foto do produto que deseja trocar

  • Motivo da troca. 

Em até 48 úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

5- Recebi um produto diferente do comprado, o que fazer?

Enviar um e-mail para contato@ecobeautybrasil.com com uma foto do item e número do pedido e após análise nós informaremos como será resolvido.

6- Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Se o seu pedido passo do prazo de entrega, envie um e-mail para contato@ecobeautybrasil.com que nós vamos ajudar você!

7- Como acompanhar o meu pedido?

Até 72 horas após a realização de sua compra, você receberá um e-mail com o número de rastreamento do pedido e o respectivo link para acompanhar a entrega. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@ecobeautybrasil.com.

8- A Eco Beauty vende atacado?

Não, a Eco Beauty não vende atacado.

9- Posso alterar a forma de pagamento de um pedido finalizado?

Quando um pedido é finalizado nenhuma alteração pode ser feita, mas se você precisar de alguma ajuda muito específica, envie e-mail para contato@ecobeautybrasil.com que vamos ajudar você com esclarecimentos.

10- Meu boleto venceu e não efetuei o pagamento, meu pedido ainda está válido?

Não. O pedido é automaticamente cancelado após o vencimento de um boleto sem pagamento e nessa situação você precisará fazer um novo pedido.

11- Posso parcelar minha compra?

Sim, você pode parcelar em até 6X sem juros.

12- Os produtos vendidos na Eco Beauty são originais?

Todos os produtos da Eco Beauty são originais.

Não achou o que procura e ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco AQUI!